INTERVIEW DETAIL
インタビュー詳細
カスタマーサクセス【CS】 C・O
寄り添って、何でも相談できる存在に。
入社当初は、商品知識も経験も乏しく、お客様からの質問に答えられないことがありました。当時は、お客様のご要望に沿った回答をすることができず、「他に分かる人はいませんか」と言われたこともありました。
当時をふり返ると、自分から先輩に交代のお願いをすべきだったと後悔しています。お客様の立場を想うと、貴重なお時間を取らせてしまいました。内容が難しかった点からも、先輩に交代してもらうことが正しい判断だったと感じています。
経験を積むにつれ、知識も増え、柔軟な顧客対応ができてきました。
お客様対応においては、その場で判断し行動に移すスピードが大切です。慌ただしい日もありますが、その分自分自身の成長を感じることができます。
どんな先輩になりたい？
私は「安心して相談してもらえる先輩になりたい」という目標を持って、日々業務に取り組んでいます。入社時、新入社員は特に電話対応について先輩に相談をすることが多いです。
私が新入社員だった頃も、先輩にたくさん相談しました。その時の先輩の対応が、とても印象的でした。明確な回答が出せない、原因が分からないお問い合わせに対し、対応方法を一緒に考えてくれました。寄り添って支えてくれる先輩のお陰で安心して電話を取ることができました。
だからこそ、私が先輩にしてもらった手厚いフォローを後輩たちに返していきたいと考えています。
先輩になることは、自分自身も成長する良い機会。これからも安心して相談できる先輩になるため、日々努力していきます。
１日のスケジュール
08:45-9:00 【部内ミーティング】 当日の予定や前日の電話対応の情報共有を⾏います。
09:00-12:00 【通常業務】 お問い合わせを中⼼に電話の対応を⾏います。
12:00-13:00 【休憩】 息抜きに一度家に帰っています。
13:00-17:30 【通常業務】 お問い合わせの中には、他部署と連携して対応する内容もあります。
17:30-17:45 【振り返り・退勤】 ⽇報をつけ、繁忙時期以外は定時に退勤しています。